Wert-Kommunikation für Girokonten

Die Ausgangssituation: In der Niedrigzinsphase sind Preisanpassungen der Kontoleistungen für die meisten Geldinstitute (über)lebensnotwendig. Doch wie vermittelt man diese Informationen gegenüber seinen Kunden?

Die Aufgabe: Es galt ein Kommunikations- und Verkaufskonzept zu entwickeln, das die Akzeptanz der veränderten Giromodelle intern wie extern sicherstellt. Darüber hinaus soll das Konzept die Verwendung von Kontoleistungen nachhaltig steigern.

Die Lösung: Mithilfe von logoloop reaktivierte die Bank den Genossenschaftsgedanken: „Die Bank sind WIR“. Die Services wurden neu weg vom Preis, hin zum Wert für den Menschen kommuniziert. Die neuen Kontomodelle wurden mit logoloop Karten interaktiv erklärt.

Das Ergebnis: Für 73% der Bestandskunden war die Preisanpassung nachvollziehbar. Negative Reaktionen blieben fast komplett aus.