Wert-Kommunikation für Girokonten

Die Ausgangssituation: In der Niedrigzinsphase sind Preisanpassungen der Kontoleistungen für die meisten Geldinstitute (über)lebensnotwendig. Doch wie vermittelt man diese Informationen gegenüber seinen Kunden?
Die Aufgabe: Es galt ein Kommunikations- und Verkaufskonzept zu entwickeln, das die Akzeptanz der veränderten Giromodelle intern wie extern sicherstellt. Darüber hinaus soll das Konzept die Verwendung von Kontoleistungen nachhaltig steigern.
Die Lösung: Mithilfe von logoloop reaktivierte die Bank den Genossenschaftsgedanken: „Die Bank sind WIR“. Die Services wurden neu weg vom Preis, hin zum Wert für den Menschen kommuniziert. Die neuen Kontomodelle wurden mit logoloop Karten interaktiv erklärt.
Das Ergebnis: Für 73% der Bestandskunden war die Preisanpassung nachvollziehbar. Negative Reaktionen blieben fast komplett aus.

Die Fakten

Preisanpassung für 73% der Bestandskunden nachvollziehbar
  • Branche:
    Banken und Versicherungen
  • Kunde:
    VR-Bank Neu-Ulm
  • Leistungen:
    Beratung, Konzept, Text, Grafik, Produktion
  • Medien:
    logoloop®

„logoloop® nutzen die Mitarbeiter gerne, denn seine Überzeugungskraft wirkt sowohl auf treue als auch auf potentielle neue Kunden. Dementsprechend entwickeln sich auch die Verkaufszahlen von neuen Konten seit Einführung im November 2016 deutlich positiv.“

Thomas Hörz
Leiter Abteilung Marketing und Kommunikation
VR-Bank Neu-Ulm

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